🎧 Klantenservice
Klantenservice-agent
Neemt je team de dagelijkse vragen uit handen: bestellingen, retouren, accounts, problemen oplossen. Hij geeft duidelijke stap-voor-stap-oplossingen en weet wanneer een mens het moet overnemen.
- Genummerde, makkelijk te volgen instructies
- Erkent frustratie voordat hij iets oplost
- Draagt gevoelige zaken over aan je team
- Linkt bij elk antwoord naar de juiste helppagina
Mijn kortingscode werkt niet bij het afrekenen
Vervelend! Twee snelle checks:
1. Codes zijn hoofdlettergevoelig — probeer het in hoofdletters.
2. Elke code geldt alleen voor artikelen tegen de volle prijs.
Werkt het nog steeds niet? Ons team kan de code handmatig toepassen.
1. Codes zijn hoofdlettergevoelig — probeer het in hoofdletters.
2. Elke code geldt alleen voor artikelen tegen de volle prijs.
Werkt het nog steeds niet? Ons team kan de code handmatig toepassen.
💼 Sales
Sales- & leadagent
Een adviseur zonder druk voor je prijs- en productpagina’s. Hij achterhaalt wat de bezoeker nodig heeft, raadt eerlijk de juiste optie aan en nodigt serieuze kopers uit hun gegevens achter te laten.
- Stelt een verduidelijkende vraag als de behoefte vaag is
- Raadt abonnementen of producten aan op basis van je content
- Ingebouwde e-mailcapture op het juiste moment
- Stuurt leads naar Slack, je CRM of een webhook
We zijn een team van 6. Welk abonnement past?
Voor zes mensen is Team meestal ideaal: het bevat gedeelde inboxen en tot 10 plekken. Wil je een offerte op maat? Laat je e-mail achter en we sturen hem vandaag nog.
🧭 Onboarding
Onboardinggids
Helpt nieuwe klanten snel waarde te zien. Hij legt de installatie in gewone taal uit, deelt taken op in kleine stappen en stelt altijd de volgende stap voor.
- Gaat uit van geen voorkennis
- Korte installatiestappen in de juiste volgorde
- Verwijst naar de juiste handleiding of video
- Minder “hoe doe ik…”-tickets in de eerste week
Hoe koppel ik mijn agenda?
Makkelijk! Ga naar Instellingen → Agenda’s, klik op Koppelen en log in met Google of Outlook. Daarna is de volgende stap je werktijden instellen.
🏢 Intern
Agent voor interne kennis
Je handboek, werkinstructies en beleid, beantwoord in seconden. Medewerkers krijgen precieze antwoorden met bronvermelding in plaats van te zoeken in gedeelde mappen.
- Noemt exacte bedragen en deadlines
- Noemt altijd het gebruikte document
- Zegt het als beleid niet is vastgelegd
- Vergrendel hem op je intranet met toegestane domeinen
Hoeveel dagen heb ik om onkosten in te dienen?
Onkosten moeten binnen 30 dagen na aankoop worden ingediend, met bonnetjes. 📄 Onkostenbeleid v3