🎧 고객 지원
고객 지원 에이전트
주문, 반품, 계정, 문제 해결 등 일상적인 질문을 팀 대신 처리합니다. 명확한 단계별 해결책을 제시하고, 사람이 나서야 할 때를 압니다.
- 번호가 매겨진 따라 하기 쉬운 안내
- 해결하기 전에 불편한 마음부터 공감
- 민감한 문제는 팀에게 넘김
- 모든 답변에 관련 도움말 페이지 링크
결제할 때 할인 코드가 적용되지 않아요
불편을 드려 죄송합니다! 두 가지만 빠르게 확인해 주세요.
1. 코드는 대소문자를 구분합니다. 대문자로 입력해 보세요.
2. 각 코드는 정가 상품에만 적용됩니다.
그래도 안 되나요? 저희 팀이 직접 적용해 드릴 수 있습니다.
1. 코드는 대소문자를 구분합니다. 대문자로 입력해 보세요.
2. 각 코드는 정가 상품에만 적용됩니다.
그래도 안 되나요? 저희 팀이 직접 적용해 드릴 수 있습니다.
💼 영업
영업·리드 에이전트
요금 및 제품 페이지를 위한 부담 없는 상담사입니다. 방문자에게 필요한 것을 파악하고, 알맞은 옵션을 솔직하게 추천하며, 진지한 구매자에게 연락처를 남기도록 안내합니다.
- 요구 사항이 모호하면 확인 질문을 합니다
- 콘텐츠를 바탕으로 요금제나 제품을 추천
- 적절한 순간에 이메일 수집 기능 내장
- 리드를 Slack, CRM 또는 웹훅으로 전송
저희는 6명 팀이에요. 어떤 요금제가 맞을까요?
6명이라면 보통 Team이 가장 적합합니다. 공유 메일함과 최대 10석이 포함됩니다. 맞춤 견적이 필요하신가요? 이메일을 남겨 주시면 오늘 바로 보내 드립니다.
🧭 온보딩
온보딩 가이드
신규 고객이 빠르게 가치를 느끼도록 돕습니다. 설정을 쉬운 말로 설명하고, 작업을 작은 단계로 나누며, 항상 다음 단계를 제안합니다.
- 사전 지식이 없다고 가정
- 짧고 순서대로 된 설정 단계
- 알맞은 가이드나 영상 안내
- 첫 주의 “어떻게 하나요…” 문의 감소
캘린더는 어떻게 연결하나요?
간단해요! 설정 → 캘린더로 가서 연결을 클릭하고 Google 또는 Outlook으로 로그인하세요. 그다음에는 근무 시간을 설정하면 됩니다.
🏢 사내
사내 지식 에이전트
사내 핸드북, 업무 절차, 규정을 몇 초 만에 답합니다. 직원들은 공유 폴더를 뒤지는 대신 출처가 담긴 정확한 답을 얻습니다.
- 정확한 수치와 기한을 제시
- 사용한 문서를 항상 명시
- 규정이 문서화되지 않았으면 그렇다고 알림
- 허용 도메인으로 사내 인트라넷에만 제한
경비는 며칠 안에 제출해야 하나요?
경비는 구매일로부터 30일 이내에 영수증과 함께 제출해야 합니다. 📄 경비 규정 v3